Uitleg waar je iets aan hebt, ook als je geen klant wordt
Geen stukken die na twee alinea's overgaan in een verkooppraatje. Wat hieronder staat, is wat we zelf zijn tegengekomen bij het bijhouden van onze eigen verkoop.
Beginnen met een CRM
Wat is een CRM-systeem?
Wat het woord betekent, wat er in zo'n systeem staat, wanneer Excel nog volstaat en wanneer niet meer.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Beginnen met een CRM
Een CRM invoeren zonder project
Hoe je in een week begint in plaats van in een kwartaal: klein starten, één afspraak maken en na vier weken meten of het wordt bijgehouden.
Lezen, ongeveer 7 minuten
Kiezen en vergelijken
Excel of een CRM: wanneer stap je over?
Vier signalen dat je spreadsheet te klein wordt, en drie situaties waarin je gewoon moet blijven waar je bent.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Kiezen en vergelijken
Een CRM kiezen: zeven vragen die ertoe doen
Niet welke functies een pakket heeft, maar of je het over drie maanden nog bijhoudt. Zeven vragen die dat voorspellen.
Lezen, ongeveer 7 minuten
Kiezen en vergelijken
Wat kost een CRM echt?
Het abonnement is zelden de grootste post. Vier kosten die pas later opvallen, en hoe je ze vooraf uitrekent.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Verkoopproces
Een sales-pipeline opzetten die klopt
Fasen die stappen van de klant beschrijven in plaats van stappen van jou, met een duidelijk punt waarop een deal verder mag.
Lezen, ongeveer 7 minuten
Verkoopproces
Wat je na een gesprek opschrijft, en wat niet
Drie regels en een volgende stap. Waarom een verslag niet werkt, en wat je beter weglaat.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Verkoopproces
Wat is een deal waard voordat hij binnen is?
Waarom een schatting goed genoeg is, waarom kanspercentages per fase misleiden, en welk getal je wel kunt gebruiken.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Verkoopproces
Leren van de deals die je verliest
Waarom 'te duur' zelden het echte antwoord is, welke vijf redenen je bijhoudt, en wat tien verloren deals je vertellen.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Opvolging
Klanten opvolgen zonder dat het opdringerig wordt
Waarom de meeste omzet verloren gaat aan vergeten opvolging, en welk ritme werkt per soort relatie.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Opvolging
Taken die je wél afmaakt
Waarom een taak zonder datum en eigenaar blijft liggen, en hoe je een lijst houdt die je 's ochtends durft te openen.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Opvolging
De deal die stilstaat en die niemand opmerkt
Hoe je in een kwartier per week ziet waar het stilligt, en waarom dat de enige controle is die je echt nodig hebt.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Opvolging
Je bestaande klanten zijn je goedkoopste omzet
Waarom het kwartaalgesprek altijd als eerste sneuvelt, wat je erin bespreekt, en hoe je voorkomt dat het een verkooptelefoontje wordt.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Offertes en prijzen
Een offerte die wordt goedgekeurd
Wat er verplicht in hoort, welke twee onderdelen het vaakst worden vergeten, en waarom de prijs niet op de laatste pagina moet staan.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Offertes en prijzen
Je offerte is verstuurd. En dan?
Wanneer je terugbelt, wat je dan zegt, hoe vaak je het herhaalt en wanneer je de deal op verloren zet.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Offertes en prijzen
Je prijs bepalen als dienstverlener
Reken eerst terug vanaf wat je nodig hebt, en pas daarna naar de markt. Plus: wat je zegt als iemand zegt dat je duur bent.
Lezen, ongeveer 7 minuten
Offertes en prijzen
Betalingstermijnen, en wat je doet als er niet betaald wordt
Welke termijn je mag afspreken, waar je recht op hebt als er te laat betaald wordt, en een stappenplan dat de relatie heel laat.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Klanten binnenhalen
Waar je als MKB'er je leads vandaan haalt
Zes bronnen die zonder budget werken, in volgorde van wat ze opleveren. En waarom je er twee moet kiezen in plaats van zes.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Klanten binnenhalen
Koude acquisitie zonder spam te worden
Een kleine scherpe lijst verslaat een grote. Wat je zegt in de eerste twintig seconden, en hoe vaak je terugkomt.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Klanten binnenhalen
Na het netwerkevent: van kaartje naar klant
Waarom de meeste kaartjes niets opleveren, wat je binnen twee dagen stuurt, en hoe je een jaar later nog weet wie iemand was.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Klanten binnenhalen
Vragen om een aanbeveling zonder je ongemakkelijk te voelen
Het ongemak zit in het moment, niet in de vraag. Wanneer je het vraagt, wat je precies zegt, en wat je daarna doet.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Samenwerken
Hoe je je team zover krijgt dat ze het bijhouden
Niet met regels of controle. Met één afspraak, minder velden, en iets wat ze er zelf aan hebben.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Samenwerken
Wie mag wat in je CRM
Vier rollen die in de praktijk volstaan, waarom alleen-lezen de nuttigste is, en wat je doet als iemand weggaat.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Samenwerken
Van alleen werken naar een verkoopteam
Wat er breekt zodra je niet meer de enige bent, en de drie afspraken die dat opvangen.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Samenwerken
Een klant overdragen zonder dat hij het merkt
Wat er in het dossier moet staan, wat je in één gesprek overdraagt, en waarom de klant het van jou moet horen.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Je gegevens
Je klantenbestand opschonen
Dubbelingen, mensen die er niet meer werken, en gegevens die je niet meer mag bewaren. Een opruiming van twee uur.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Je gegevens
Je Excel-lijst importeren zonder rommel mee te nemen
Waarom je niet alles moet overzetten, hoe je je bestand voorbereidt, en de vijf fouten die een import onbruikbaar maken.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Je gegevens
Je data eruit krijgen, en waarom dat ertoe doet
Wat je moet kunnen exporteren, hoe je het vóór de aankoop test, en waarom een jaarlijkse export verstandig is ook als je blijft.
Lezen, ongeveer 5 minuten
Privacy en wetgeving
Klantgegevens en de AVG: wat moet je echt?
Welke regels gelden voor een gewone klantenlijst, wat je wel en niet mag vastleggen, en hoelang je het mag bewaren.
Lezen, ongeveer 7 minuten
Privacy en wetgeving
Mag je deze mail versturen?
Wanneer je iemand ongevraagd mag mailen, de uitzondering voor bestaande klanten, en wat er in elke mail moet staan.
Lezen, ongeveer 6 minuten
Mis je een onderwerp? Laat het weten via info@nermio.com. Wil je weten wat Nermio zelf doet, dan staat dat op de productpagina.